Devoluciones y reembolsos
¿Cómo devolver un artículo?
Política estándar de devoluciones
Las devoluciones pueden tramitarse a través del email: tienda@pulltex.com
Las devoluciones están sujetas a la Politica de ventas PulltexOnline . El desistimiento puede ejercerse hasta 14 días después de la recepción de la mercancía. Está opción se suma a tus derechos legales como consumidor en cuanto a la devolución de productos defectuosos.
Si deseas devolver el pedido o algunos de los artículos ponte en contacto a través del email: tienda@pulltex.com
Deberás facilitarnos los siguientes datos:
- Imagen del producto para verificar estado
- N.º de pedido web
- La dirección completa en la que podemos recoger los artículos
- Un número de teléfono de contacto
- La hora a la que prefieres que pase el transportista
Cuando recibamos tu correo electrónico, te facilitaremos un número de autorización para la recogida de material. Indica claramente este número en el embalaje de los artículos que vas a devolver para agilizar el procesamiento de la devolución. Los clientes que devuelvan artículos en este plazo de 14 días deberán abonar el coste del envío mas un coste en concepto de recogida y tramitación.
Derecho de desistimiento para consumidores y usuarios
Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos:
Su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Pulltex, s.l.
Pol Ind. Can Calderón, Carrer de Múrcia 33-A, 08830 Sant Boi de Llobregat, Barcelona
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes o a Pulltex, s.l.
Pol Ind. Can Calderón, Carrer de Múrcia 33-A, 08830 Sant Boi de Llobregat, Barcelona, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.
Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:
_El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados
Modelo de formulario de desistimiento
(sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)
A la atención de Pulltex, s.l. (Pol Ind. Can Calderón, Carrer de Múrcia 33-A, 08830 Sant Boi de Llobregat, Barcelona), info@pulltex.com.
– Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien
– Pedido el/recibido el (*)
– Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
– Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
– Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)
– Fecha
(*) Táchese lo que no proceda.»
Puede enviar este modelo por email a: tienda@pulltex.com
¿Tiempo estimado para procesar el reembolso?
Procesaremos la devolución una vez los artículos hayan regresado y verificado su estado en los almacenes de Pulltex. La devolución por transferencia tardará de 5 a 7 días en hacerse efectiva.
¿Qué ocurre si recibo un artículo defectuoso o error en el envío?
Si tienes algún problema con tu nuevo producto o crees que presenta algún defecto, ponte en contacto a través del email: tienda@pulltex.com lo antes posible para informarnos. Contacta del mismo modo para cualquier error de envío por parte de la empresa de mensajería, desde PulltexOnline trataremos de solucionar lo antes posible.
¿Se envía factura junto con el pedido?
Pulltex adjunta la factura generada de la propia pagina web y su albarán de envío. Si usted se registra en la pagina web de Pulltex, podrá consultar sus facturas directamente e imprimirlas.