Expédition et livraison

Les options d'expédition

Expédition standard

Sur la page du panier, vous pouvez voir la description de chaque article, le prix et les informations sur l'expédition. 

Sur cette même page, il est possible de créer un devis pour s’informer du coût d'expédition réel et connaître le coût total de l'achat avant de le traiter.

Pulltex effectue uniquement des envois via un service de messagerie. Pour consulter le mode d'expédition, contactez par email : tienda@pulltex.com.

Vos questions seront transmises à la société de messagerie.

Informations

Après avoir validé votre commande par carte de crédit, débit ou paypal, vous recevrez un e-mail de confirmation avec le détail de la commande.

Assurez-vous que l'adresse e-mail de votre commande est correcte et que l'e-mail n'est pas entré dans le dossier spam.

Contact

Pour toute question contactez par e-mail: tienda@pulltex.com

Délais d'expédition et livraison

Le délai de préparation pour expédier vos commandes est de 24/48 heures.

Les articles de votre commande seront expédiés dès qu'ils seront disponibles. Le délai de livraison prévu jusqu’à votre domicile est de 4 à 7 jours ouvrables en fonction du pays de livraison et du messager.

Changement

Une fois que votre commande est prête à être expédiée ou a quitté notre entrepôt, nous ne pouvons pas apporter de modifications. Si vous avez des questions, contactez-nous par courriel à l’adresse suivante : info@pulltex.com.

Le suivi

Le suivi de votre commande est assurée par la société de messagerie. Contactez-nous par e-mail à info@pulltex.com et si elle dispose d'un service de suivi, nous vous fournirons les données.

Informations de livraison

Si la commande doit être livrée à une adresse d'entreprise, le livreur la déposera à la réception ou au point de livraison et demandera une signature au réceptionniste ou au concierge. La personne à qui le colis est adressé n'a pas à signer à moins qu’elle soit présente.

Si vous avez indiqué une adresse personnelle qui dispose d'une conciergerie, le livreur le déposera directement, le concierge signant l'accusé de réception.

Problèmes

Produits endommagés ou défectueux :

Colis et produit endommagé pendant le transport.

Si vous recevez un colis endommagé, ouvrez le colis pour vérifier si le produit est également endommagé et refusez-le si nécessaire. 

Notifiez impérativement sur le récépissé les raisons du refus et informez-nous dans les 48 heures par e-mail à info@pulltex.com.

Pour justifier le refus, vous pouvez également prendre des photos du produit endommagé pendant le transport et nous les adresser.

Pulltex contactera la société de messagerie pour résoudre le problème. Nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour vous tenir informé dans les plus brefs délais et nous vous enverrons une commande de remplacement si le refus est justifié.

Produit défectueux

Après réception, si le produit est défectueux, adressez-nous un mail dans les 48 heures à info@pulltex.com  en nous faisant part de la défectuosité et en joignant des photos. Si nous le jugeons approprié, nous vous enverrons une commande de remplacement.

Retours et remboursements

Les retours sont soumis à notre politique de retour et de remboursement. Cliquez sur l’onglet approprié sur le site pour plus d'informations.

Commandes Internationales

Où que vous soyez, vous pouvez acheter des produits Pulltex pour votre famille et vos amis sur notre site Web. À partir de la page "Panier" de notre site Web, vous pouvez vérifier si votre pays est inclus dans notre réseau de livraison par coursier, en cliquant sur l’onglet "Estimation des frais d'expédition et des taxes". Ainsi, vous pourrez également vérifier le coût réel de l'expédition.