Retours et remboursements

Comment retourner un article?

Politique de retour standard

Les retours peuvent être traités par e-mail : tienda@pulltex.com

Les retours sont soumis à la politique de vente de PulltexOnline. Si vous changez d'avis, vous pouvez nous retourner votre achat dans les 14 jours calendaires, à compter de la date de livraison. Cette option s'ajoute à vos droits légaux en tant que consommateur concernant le retour des produits défectueux. 

Si vous souhaitez retourner la commande ou certains articles, veuillez nous contacter par email : tienda@pulltex.com

• Vous devez nous fournir les informations suivantes :

  Photo du produit pour vérifier l'état.

  N° de commande Web.

  L'adresse complète où nous pouvons récupérer le ou les articles.

  Un numéro de téléphone de contact.

  L'heure à laquelle vous souhaitez que le transporteur passe

   

  Lorsque nous recevrons votre e-mail, nous vous fournirons un numéro d'autorisation pour la collecte du matériel. Indiquez clairement ce numéro sur le colis du ou des articles que vous retournez pour nous permettre d’identifier le retour et accélérer le traitement du dossier.

  Les clients qui retournent des articles dans ce délai de 14 jours doivent payer les frais d'expédition ainsi que les frais de collecte et de traitement.

Temps estimé pour traiter le remboursement?

Nous traiterons le dossier dès réception du ou des articles retournés.  Après vérification, nous procéderons au remboursement. Veuillez compter 5 à 7 jours ouvrables pour que le remboursement devienne effectif.

Que se passe-t-il si je reçois un article défectueux ou s'il y une erreur dans l'expédition?

Si vous rencontrez un problème de défectuosité avec votre nouveau produit, merci de nous contacter par email : tienda@pulltex.com dans les 48 heures pour nous en informer. 

Contactez-nous également pour toute erreur d'expédition de la part de la société de messagerie. De PulltexOnline, nous essaierons de résoudre le problème dans les plus brefs délais.

Une facture est-elle envoyée avec la commande?

Pulltex joint la facture et son bon de livraison générés à partir du site.

Si vous vous inscrivez sur le site Pulltex, vous pourrez consulter directement vos factures et les imprimer.